A Smart + Connected munkahely olyan eszközöket nyújt a munkavállalók számára, amelyek segítségével többet mozoghatnak és hatékonyabban gondolkodhatnak munka közben – és olyan jól érezhetik magukat a munkahelyen, hogy a munkavállalói elköteleződés soha nem látott mértékű szintet érhet el, hozzájuttatva a munkatársakat a munkavállalói élményhez.
Napjaink Smart + Connected munkahelye inkább tapasztalatokról szól, semmint eszközökről. A technológia digitális gondnokként vagy segítőkész asszisztensként szolgál minket és bármikor ellát információval, amikor csak szükségünk van rá. Brandon Buckingham, a Steelcase Smart + Connected igazgatója szerint ez egy olyan újfajta munkahelyet jelent, ahol a technológia segítségével tökéletesen tudunk kezelni helyeket, időt, erőforrásokat és feladatokat. Ugyanakkor a tér használatáról, használatának megtervezéséről, illetve megszerzéséről is részletes információkat ad. És mivel több időszak összesített adatai is rendelkezésre állnak, ezen információk révén kulcsfontosságú megfigyelésekhez juthatunk hozzá: a vállalati kultúra, az innováció és a munkavállalói elkötelezettség területén. A Steelcase 360 megkérte Buckhingamet, mutassa be e háttértechnológia csupán néhány évre visszanyúló történetét.
360: A technológia nagyon gyorsan fejlődik. Úgy tűnik, ami nem is oly rég még csak ígéret volt, mostanra valóság lett. Hogy írná le az utóbbi néhány évben bekövetkezett változásokat?
BB: A big data, a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás és a dolgok internetes megjelenése – csupa olyan kifejezés, amely sosem volt szókincsünk része. Mostanság azonban minden munkahelyi stratégiával és elköteleződéssel foglalkozó beszélgetésben felmerül. És mivel a tér is releváns tényező ebben a tekintetben, mindig felmerül több kérdés. Hogy tudjuk a legtöbbet kihozni ebből a térből? És hogy használjuk fel a rendelkezésre álló adatokat, illetve a technológiával jól felszerelt munkahelyeket a jobb munkavállalói élmény elérésére?
A mobileszközök elterjedésével, a munkahelyeken meglévő technológiai infrastruktúra jelenlétével rengeteg olyan adatfolyam áll rendelkezésünkre, amelyek segíthetnek a munkahely fejlesztésében. Mindez nagyon más, mint öt-hat évvel ezelőtt volt. A kihívás: mit kezdjünk ezzel az adattömeggel? Melyik terület az, ahol az adatok elemzésével a leginkább előre tudunk lépni? A legjobb, ha azzal kezdjük, hogy megnézzük, milyen igényei vannak a tereket használó ügyfeleknek és a felhasználóknak. Ezután azt kell körüljárni, hogy a technológia, illetve a rendelkezésre álló adatok felhasználása milyen területen tud számukra értéket teremteni. Még soha nem koncentráltunk ennyire felhasználó-központú megoldások kialakítására.
FOGJUNK NEKI!
Hogyan tud hozzájárulni a Smart + Connected munkahely a munkavállalói élmény jobbításához?
360: Az adatok elemzéséből nyert megfigyelések révén a vállalatok fejleszteni tudják a munkavállalói élményt. Mik ennek az előnyei az átlag dolgozó számára?
BB: Könnyen belátható, mekkora érték a tökéletes munkavállalói élmény megteremtése azáltal, hogy ember rendelkezésére állnak a számára szükséges erőforrások, mégpedig pontosan akkor, amikor szüksége van ezekre. A legmegfelelőbb helyszín megtalálása, az odajutás megszervezése, a megbeszélések ütemezése és a többiek értesítése jelentős teher a munkatársaknak: időt vesz igénybe, plusz komplikációkat jelent az amúgy is komplex munkanap folyamán. A munkatársak a rendelkezésükre álló eszközökkel képesek megváltoztatni a munkavégzés módját, azt, hogy hogy érzik magukat egy-egy munkanap végén és milyen módon működnek együtt. A technológia és az adatok segítenek nekik abban, hogy eljussanak a kívánt helyekre, kedvezőbb körülményeket teremtsenek a kollaboráció számára, és lehetőséget ad nekik arra, hogy az egész munkanap során mozgásban legyenek. Mindez nagyszerű lehetőség a dolgozók munkahelyi élményeinek jobbítására.
360: Milyen tényezők adják a lendületet a beágyazott munkahelyi technológia ilyen gyors ütemű fejlődésének?
BB: Sok tényező együttes hatását látjuk. A dolog otthon kezdődik: lassan hozzászokunk, hogy mesterséges intelligencia-alapú asszisztensek segítségével éljük mindennapi életünket. Már nem tűnik furcsának, hogy egy eszközt megkérünk, rendeljen meg nekünk valamit, vagy mondja meg, hogyan jutunk el valahová. Ezek a diszruptívnak számító technológiák sok tekintetben hasonlóan működnek, mint munkahelyi folyamataink. Tehát természetes, hogy a munkánkban is szeretnénk használni ezt a technológia biztosította kényelmet, és látni akarjuk, hogyan használhatók fel a rendelkezésre álló információk munkanapunk könnyebbé tételére.
Bizonyos tekintetben a mesterséges intelligenciához hasonlatos az a tény, hogy az emberek, az eszközök és a gondolatok mobilabbak, mint eddig bármikor. Hogy tudjuk oly módon hasznosítani ezt a mobilitást, hogy valódi hatást érjünk el? Tudjuk, hogy a munkahely milyensége hozzájárul a dolgozók elkötelezettségéhez, és az ott rendelkezésre álló eszközöknek és erőforrásoknak szerepük van ebben. Ha segítségére vagyunk munkavállalóinknak abban, hogy megtalálják a megfelelő eszközöket, tereket, miközben mozgásban vannak két tevékenység között, akkor munkájukat hatékonyabbá tudjuk tenni – ugyanakkor élvezetes pillanatokat is csempészhetünk munkanapjukba.
360: Mondana egy példát erre az „élvezetes pillanatra”?
BB: Gondoljunk azokra az előnyökre, amiket egy digitális gondnok jelent: ez olyasvalami, ami a megfelelő időben finom digitális „lökéseket” ad nekünk a nap folyamán. Mindegy, hogy az okosóránk vagy a telefonunk emlékeztet minket egy feladatra, vagy hogy boldog születésnapot kívánjunk valakinek: ezek olyan pozitív impulzusok, amelyekről azt gondoljuk: nahát, ez tényleg hasznos volt! Mivel otthon vagy edzés közben már megszoktuk ezeket az interakciókat, szívesen vesszük őket munkánk során is. Egy app, amely diszkréten figyelmeztet minket arra, hogy rendszeres időközönként álljunk fel, ugyanakkor állítható magasságú munkaasztalunkat automatikusan be is állítja a megfelelő szintre, már egészen természetes dolognak tűnik.
360: Ami igazán fontos, az az adatok felhasználható megfigyelésekké alakítása. Hogy tudják a szervezetek a Smart + Connected munkahely nyújtotta lehetőségeket hatékonyabb döntéshozatalra használni?
BB: Olyasvalakinek, aki tértervezéssel foglalkozik, vagy térrel kapcsolatos befektetésekről hoz döntéseket, felbecsülhetetlen értéket jelent annak átlátása, hogy az emberek hogyan használják a munkahelyüket. Mennyire hatékony ez a használat? Ezek a felhasználói viselkedések vajon változnak egy év folyamán, illetve az egyes évszakokban? Mely trendek válnak idővel mintává? Ezek nagyon hasznos információk. Például, ha egy projektre kerül sor, a szervezetek nagyon egyszerűen elemezni tudják a rövidtávú foglaltságra vonatkozó adatokat, és erről értesítik a projektcsapatot. A lényeg, hogy a cégek a dolgozóik számára a létező legjobb munkahelyet akarják megteremteni. Ha látják, hogy mi az, amit munkavállalóik kihasználnak, és mi az, amit nem, a vállalatok több, a dolgozók számára fontos dolgot tudnak létrehozni, hogy ezzel is a legjobb teljesítményre inspirálják őket.
360: Hogy látja a Smart + Connected munkahely jövőjét?
BB: A jövő arról szól, hogy a technológiát állítsuk a jobb munkavállalói élmény szolgálatába. A technológia nem a technológiáról szól. Nem lehet zavaró vagy tolakodó. A technológia arra való, hogy megoldásokat hozzunk vele létre a dolgozó ember számára. A jövő arról szól, hogy forduljunk a felhasználó-központúság irányába, és olyan jövőképet alkossunk, amely ezeket a technológiai elemeket értelmes módon fogja össze. A Smart + Connected ökoszisztéma kapcsolatai egyre szorosabbá válnak – digitális kijelzők, kollaborációt segítő technológia, eligazodást és jóllétet segítő mobilappok, térfigyelés és térrel kapcsolatos szolgáltatások.
Rövid távon a wifi alapú eligazodást segítő rendszerek jönnek, és az 5G. Mindkettő valódi diszruptív technológia. A változás üteme óriási. Nagyon izgalmas időket élünk, folytatjuk a jövő kutatását, és annak feltérképezését, hogy mindez hogyan alakítja át a dolgozó ember világát.
További információ a Smart + Connected munkahely világáról.